- Politiche di relazione con il mercato
- Relazione con i Prospect (Clienti potenziali)
- Acquisizione dei nuovi Clienti
- Attività di up-selling e cross selling
- Attività di Telemarketing
- Fidelizzazione e Customer Retention
- Soluzioni di CRM operativo e automazione dei processi di business per la gestione dei contatti con i Clienti
- Progettazione del Front-Office e del Back-Office
- Soluzioni di CRM analitico e miglioramento della conoscenza dei clienti
- Soluzioni di CRM collaborativo e di nuova generazione
- Soluzioni di CRM on-demand
- Formazione e recruiting
Qualità sul cliente
- Progettazione del Front-Office e del Back-Office
- Progettazione dell’integrazione con altri processi aziendali
- Check-up di sistemi CRM in essere e strategie di miglioramento
- Preparazione RFQ/RFP per adeguamento tecnologico e sistemi
- Recruiting del personale
- Formazione e documentazione operativa